• (021) 8740202
  • info@mutuinstitute.com
  • Mon - Fri: 9:00 - 16:00
Facebook Twitter Google-plus Instagram Youtube

Pelatihan Service Excellent

Ciptakan Brand Trust Yang Lebih Kuat

Pendahuluan

1. Pelayanan sebagai Aspek Utama yang Dampaknya Dirasakan Langsung oleh Customer
2. Definisi Customer dalam Arti Lebih Luas juga Berlaku dalam Rantai Proses “Next Process is Our Customer”
3. Pelayanan yang Memuaskan akan Membawa Kembali Customer untuk Melakukan “Repeat Order”
4. Pelayanan yang Baik Menunjukkan Kualitas Diri dalam Bekerja
5. Pelayanan yang Baik Bersumber dari Ketulusan Hati

Tujuan

Pelatihan bertujuan agar peserta : 

  1. Memiliki Mind Set yang Benar tentang Pelayanan
  2. Internalisasi Kebiasaan Pelayanan yang HEBAT, sehingga “Service Biasa2Hebat”
  3. Memahami Prinsip Dasar dan Standar Mutu Pelayanan Sesuai Bidangnya
  4. Mampu Mengidentifikasi Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  5. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Verbal & Non Verbal
  6. Mampu Menganalisis Persoalan dan Mengidentifikasi Keluhan yang Dialami Pelanggan

Materi

Mind Setting Service Excellent

  • Makna Pelayanan & Pengaruhnya
  • Organisasi dalam Service Excellent

Mengenal Karakter Pelanggan

  • Kategori Pelanggan
  • Fakta-fakta Pelanggan
  • Teknik Memahami Karakter Pelanggan

Elemen Service Excellent

  • Elemen Prosedur
  • Elemen Personal

Mengatasi Konflik Pelayanan

  • Problem & Tantangan dalam Pelayanan
  • Penyebab Konflik
  • Strategi Mengatasi Konflik

Keterampilan Berkomunikasi

  • Teknik Mengatasi Keluhan Pelanggan
  • Kemampuan Komunikasi Verbal & Nonverbal
  • Membangun Sikap Mental Positif dalam Pelayanan Prima

Metode Training

Metode training service excellent dijalankan dengan:  Ceramah (presentasi), diskusi, simulai, contoh penerapan setiap persyaratan dan workshop

Fasilitas Training Service Excellent

Training online 

  • Sertifikat Cetak (Hardcopy)
  • Modul (Softcopy)

Training offline

  • Ruangan Training
  • Note/Catatan
  • Pena
  • Break pagi (cofee, teh dan makanan kue)
  • Makan siang
  • Break sore
  • Materi pelatihan
  • Sertifikat pelatihan
  • Trainer berpengalaman

*tidak termasuk penginapan dan transportasi

Hubungi Kami

Email: info@mutuinstitute.com

Telepon: (021) 8740202

Alamat: GKM Green Tower
Lantai 20 Jl. TB Simatupang.Kav. 89G, RT.10/RW.2, Kebagusan, Kec. Ps. Minggu, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12520

Isilah form dibawah ini, tim kami akan segera menghubungi Anda