Quality Function Deployment atau QFD adalah elemen penting dalam strategi bisnis yang berkesinambungan. Berikut adalah peran dan manfaat QFD dan langkah-langkah penerapannya.

QFD adalah sebuah metode standar dalam suatu proses produksi sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Tingkat customer satisfaction yang baik dan dapat senantiasa terjaga akan berpengaruh pula terhadap keberlangsungan bisnis dan perusahaan.

Apa Itu QFD?

Pelanggan memegang peranan penting dalam sebuah bisnis. Tanpa adanya pelanggan, sebaik apa pun produk dan perusahaan yang menjalankan tak akan mampu bertahan karena tak adanya profitabilitas sebagai tujuan utama usaha yang dihasilkan.

Oleh sebab itu, menjaga kepuasan pelanggan adalah kunci mendasar yang harus diperhatikan perusahaan. Produk, baik barang maupun jasa, yang dihasilkan harus mampu memenuhi kepuasan pelanggan sehingga mendorong mereka menjadi pelanggan setia.Makin banyak pelanggan yang setia, makin banyak pembelian ulang dan kontinyu yang akan terjadi.

Quality function deployment alias QFD adalah salah satu upaya untuk mewujudkan hal tersebut. Metode ini digunakan untuk melakukan antisipasi, menentukan prioritas, hingga menggabungkan kebutuhan serta keinginan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat menghasilkan produk yang benar-benar sesuai dengan ekspektasi pelanggan sehingga lebih besar peluang produk untuk diterima oleh pasar.

Manfaat dan Pentingnya QFD

Di sisi lain, tidak sedikit perusahaan yang menghasilkan produk bagus, tetapi justru tidak menghasilkan profitabilitas yang diharapkan. Pada akhirnya, produk tersebut tidak bertahan lama di pasaran dan perusahaan harus merelakan waktu dan biaya yang sudah terlanjur terbuang.

Hal tersebut menunjukkan bahwa produk yang bagus saja belum tentu cocok dengan pasar. Maka dari itu, QFD membantu perusahaan menemukan titik tengah antara permintaan pasar dan produk yang ditawarkan. Dalam kata lain, QFD membantu perusahaan menemukan product-market fit.

Selengkapnya berikut adalah manfaat dan pentingnya QFD bagi perusahaan.

• Meningkatkan efisiensi waktu dan biaya dalam pengembangan produk karena dapat fokus mengembangkan produk yang tepat sesuai hasil identifikasi.
• Meningkatkan komunikasi, produktivitas, dan profitabilitas perusahaan.
• Meningkatkan keandalan dan mutu sebuah produk yang berdampak pada kepuasan pelanggan.

Tahapan QFD

Berikut adalah beberapa tahap penerapan QFD:

Perencanaan Produk

Langkah pertama perusahaan dalam WFD adalah mengidentifikasi apa saja yang menjadi kebutuhan pelanggan. Setelah informasi terkumpul, perusahaan kemudian melakukan analisis kebutuhan dan menerjemahkannya ke dalam format kebutuhan teknis.

Adapun kebutuhan konsumen dinyatakan dalam item yang bersifat kualitatif, seperti keamanan, efektivitas penggunaan, tampilan produk yang menarik, dan kesesuaian produk dengan tujuan yang diharapkan.

Penilaian Pelanggan

Untuk memverifikasi apakah hasil pengolahan informasi tersebut sudah sesuai atau belum, perusahaan dapat melakukan penilaian terhadap ekspektasi pelanggan. Penilaian ini tentu bersifat subjektif sesuai masing-masing responden. Meski begitu, penilaian tetap dapat diukur melalui berbagai indikator.

Secara umum ada dua metode yang biasa dilakukan untuk memperoleh penilaian pelanggan, yakni melalui angket dan survei. Angket lebih banyak membantu untuk menggali pendapat responden mengenai kelebihan dan kekurangan suatu produk, sementara survei (tatap muka) memungkinkan perusahaan mendapat informasi lebih detail mengenai apa yang harus diperbaiki dari sebuah produk.

Desain Produk

Begitu berbagai masukan diperoleh, perusahaan membandingkan antara kebutuhan teknik yang sudah dibuat dengan karakter komponen. Tim pun akan membuat desain produk yang bakal diluncurkan.

Perencanaan Proses

Desain produk yang sudah disepakati akan masuk dalam proses produksi. Namun sebelumnya, perusahaan harus menentukan terlebih dahulu prosedur sekaligus berbagai parameter yang akan dipakai dalam proses produksi. Adapun dalam hal ini termasuk di dalamnya membuat perencanaan pengendalian proses untuk memonitor proses produksi yang berlangsung.

Implementasi QFD membutuhkan tahapan dan proses yang cukup panjang terutama dalam sebuah organisasi yang sudah besar. Walau begitu, Anda tak perlu khawatir. Mutu Institute yang telah dipercaya berbagai perusahaan sebagai lembaga pelatihan terbaik akan mendampingi Anda melakukan transformasi melalui training QFD bersama fasilitator dan tim profesional yang telah berpengalaman.

Demi meningkatkan kemampuan soft dan hard skill para karyawan maka Mutu Institute dengan sepenuh hati memberikan jasa pelayanan terbaik. Silahkan hubungi Mutu Institute untuk pelatihan lainnya melalui [email protected] atau . Ikuti Training sesuai kebutuhan Anda Bersama Kami. Anda dapat mengajukan pelatihan sesuai kebutuhan perusahaan maupun individu. Hubungi Mutu Institute sekarang juga. Follow juga Instagram Mutu Institute di @mutu_institute untuk update pelatihan lainnya.