ISO 9000 merupakan standar internasional Sistem Manajemen Mutu. Dalam perkembangannya, terdapat beberapa standar turunan lainnya seperti ISO 9001 dan 9004.

ISO 9001 : 2015 adalah versi terbaru standar Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang dikeluarkan oleh International Organization for Standardization (ISO).

Namun, dalam penerapannya, ada beberapa standar manajemen mutu lainnya yang juga diterbitkan ISO untuk mendukung produk yang berdaya saing secara internasional selain ISO 9001 : 2015.

ISO 9000

ISO 9000 merupakan kumpulan standar SMM yang dirumuskan oleh TC 176 ISO (ISO/TC: International Organization for Standardization Technical Committee) pada 1987 lalu. ISO/TC inilah yang bertanggung jawab terkait standar sistem manajemen mutu bagi perusahaan atau organisasi. Setiap lima tahun, SMM tersebut akan ditinjau ulang untuk menjamin bahwa standar-standar ISO 9000 tetap relevan dengan situasi dalam periode tersebut.

Adapun standar yang diatur dalam ISO 9000 adalah sebagai berikut.

• Adanya satu set prosedur yang mencakup seluruh proses penting dalam bisnis yang dilakukan.
• Adanya aktivitas pengawasan dalam proses pembuatan yang bertujuan untuk memastikan sistem tersebut menghasilkan produk-produk berkualitas.
• Data dan arsip penting tersimpan dengan baik.
• Adanya kegiatan pemeriksaan barang-barang yang sudah diproduksi guna mencari unit-unit yang rusak. Apabila dibutuhkan, maka perlu dilakukan tindakan perbaikan yang sesuai.
• Adanya peninjauan secara berkala dan teratur mengenai efektivitas tiap proses dalam sistem mutu itu sendiri.

Perbedaan ISO 9000, 9001, dan 9004

Seperti yang disebutkan sebelumnya, ISO 9000 merupakan kumpulan sistem terkait manajemen mutu yang di dalamnya memuat dasar-dasar sistem manajemen kualitas serta spesifikasi terminologi SMM (ISO 9000 Quality Management Systems – Fundamentals and Vocabulary).

Dalam perkembangannya, terdapat pula beberapa produk standarisasi lainnya seperti berikut.

ISO 9001 Quality Management Systems – Requirements

Standarisasi ini dimaksudkan bagi organisasi maupun perusahaan yang dalam operasionalnya melakukan perencanaan, pembangunan, produksi, pemasangan, an/atau pelayanan produk, baik dalam bentuk barang maupun jasa.

ISO 9001 menitikberatkan pada persyaratan yang perlu dilakukan organisasi atau perusahaan terkait dalam mencapai kepuasan pelanggan melalui konsistensi kualitas produk yang ditawarkan. Penilaian (sertifikasi) standar ini pun menjadi satu-satunya yang dapat dilakukan oleh pihak ketiga.

ISO 9004 Quality Management Systems – Guidelines for Performance Improvements

Standarisasi ini dimaksudkan bagi organisasi atau perusahaan yang ingin mengembangkan sistem yang sudah diimplementasikan sejak lama. ISO 9004 membahas mengenai perbaikan sistem yang terus-menerus, dengan sifatnya yang hanya bersifat tujuan alih-alih panduan untuk implementasi.

Dalam perjalanannya, masih banyak standar lainnya yang termasuk dalam kelompok ISO 900—banyak pula di antaranya yang tidak menyebutkan ISO 900x sebagaimana ISO 9001 dan ISO 9004.  Adapun ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003 akhirnya telah diintegrasikan menjadi ISO 9001.

Di samping itu, beberapa standar yang masuk dalam area ISO 10000 juga masih dianggap sebagai ISO 9000. Sebagai contoh adalah ISO 10007 : 1995, yakni standar ISO mengenai manajemen konfigurasi. Oleh karena manajemen konfigurasi juga banyak diterapkan sebagai bagian dari sistem manajemen, ISO 10007 : 1995 pun tergolong dalam kelompok ISO 9000.

ISO 9001 Tidak Mengatur Standar Produk

Secara umum, organisasi atau perusahaan yang menyertakan label dirinya ‘ISO 9000 Registered’ atau ‘ISO 9000’ Certified merujuk pada sertifikasi ISO 9001 yang dilakukan.

Kendati begitu, perlu dipahami bahwa organisasi atau perusahaan yang menyertakan bahwa dirinya telah terlisensi ISO 9001 tidaklah berarti bahwa produk yang mereka kerjakan telah sesuai standar internasional atau ISO 9001.

ISO 9001 hanya membahas mengenai sistem manajemen mutu yang dilakukan tanpa adanya standarisasi spesifik tentang produk. Artinya, perusahaan yang telah ISO 9001 Registered berarti proses-proses yang dilakukan sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Kendati begitu, standar yang ditetapkan oleh ISO sangat mendukung perusahaan dalam menghasilkan produk yang berkualitas. Harapannya, dengan perusahaan mengikuti standar prosedur sesuai tujuh prinsip manajemen mutu yang tertuang dalam ISO 9001 : 2015, produk yang dihasilkan pun mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan kualitas yang bagus.

Tak ketinggalan, mengingat ISO 9001 adalah standar yang digunakan secara internasional, produk yang dihasilkan melalui perusahaan tersebut juga diharapkan dapat bersaing dalam tingkat global.

Manfaat Penerapan ISO 9001 bagi Perusahaan

ISO 9001 bersifat sukarela sehingga tidak ada kewajiban bagi sebuah perusahaan untuk mengikuti standar dan melakukan sertifikasi ini. Meski begitu, jutaan perusahaan di seluruh dunia kini telah menerapkan ISO 9001 dan menjadikan standar ini sebagai standar manajemen mutu yang paling banyak diimplementasikan di seluruh dunia.

Tindakan sukarela tersebut memiliki dasar yang cukup beralasan. Pasalnya, benefit yang diterima atas inisiatif melakukan sertifikasi ISO 9001 berdampak pada keuntungan perusahaan itu sendiri, baik dalam jangka pendek maupun panjang seperti berikut.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Prinsip pertama dalam ISO 9001 : 2015 adalah fokus pelanggan, artinya perusahaan harus mampu menghadirkan produk yang memenuhi kebutuhan maupun harapan pelanggan. Mutu yang baik dan dipenuhi secara konsisten akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang dapat berdampak pada loyalitas pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Operasional

ISO 9001 : 2015 mendorong perusahaan untuk mengambil langkah-langkah yang tepat dalam mengambil kebijakan, baik urusan teknis maupun teknis. Hal ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan sehingga membantu perusahaan mencapai sasaran dengan lebih terarah dan cepat.

Memperpanjang Eksistensi Perusahaan

Prinsip-prinsip dalam ISO 9001: 2015 membahas pula mengenai kepemimpinan, budaya, hingga komunikasi dalam sebuah perusahaan. Faktor-faktor ini akan saling terkoneksi dan bersama-sama membangun perusahaan untuk dapat berdiri lebih kokoh, baik di luar maupun dalam sehingga memperpanjang usia eksistensi.

Sertifikasi ISO 9001 : 2015

Organisasi maupun perusahaan berskala besar, menengah, maupun kecil sama-sama berkesempatan untuk melakukan sertifikasi ISO 9001 : 2015. Mereka dapat mengajukan permohonan sertifikasi ke badan sertifikasi resmi. Nantinya, badan tersebut akan mengutus auditor untuk menilai kesesuaian proses yang dilakukan organisasi atau perusahaan dengan prinsip-prinsip dalam ISO 9001 : 2015.

Oleh sebab itu, organisasi atau perusahaan perlu melakukan persiapan seperti mengikuti pelatihan terkait. Mutu Institute menyediakan jasa pelatihan ISO 9001 : 2015 yang akan membantu organisasi atau perusahaan memahami konsep manajemen mutu hingga interpretasi persyaratan sekaligus gambaran implementasi SMM sesuai standar ISO 9001 : 2015.

Apabila organisasi atau perusahaan tersebut dinyatakan lulus, maka secara otomatis nama instansi akan masuk ke dalam daftar perusahaan yang termasuk ISO 9001 Certified di dalam situs web badan sertifikasi tersebut. Adapun masa berlaku sertifikasi tersebut adalah selama tiga tahun dan akan diaudit secara berkala untuk menjamin bahwa standar sistem yang dilakukan tidak menyimpang.

Demikianlah informasi mengenai ISO 9000 berikut beberapa produk standarisasi turunannya yang termasuk dalam kelompok standar Sistem Manajemen Mutu. Jika Anda tertarik untuk mengikuti sertifikasi atau pelatihan ISO 9001 maupun berkonsultasi terkait hal ini, jangan ragu untuk menghubungi Mutu Institute.

Ingin mengikuti Pelatihan/Training? Belum dapat Lembaga Pelatihan yang terpercaya? Segera hubungi kami melalui [email protected] atau . Follow juga Instagram Mutu Institute di @mutu_institute untuk update pelatihan lainnya.