ISO 9001 merupakan standar manajemen mutu produk yang bersifat sukarela. Namun, apa saja benefit yang akan diperoleh perusahaan dengan menerapkan standar ini.
ISO 9001 merupakan standar internasional yang menetapkan syarat Sistem Manajemen Mutu bagi perusahaan. Dengan mutu produk yang terjaga, diharapkan kepuasan pelanggan pun akan meningkat dan turut mendongkrak keberhasilan bisnis yang dilakukan.
Saat ini, jutaan perusahaan di seluruh dunia telah menggunakan ISO 9001 sebagai acuan mereka untuk menjalankan operasional perusahaan agar dapat bersaing terutama di kancah internasional. Banyaknya instansi yang menerapkan ISO 9001 pun menjadikan standar ini sebagai standar manajemen mutu yang paling banyak digunakan secara global.
Baca juga: 7 Prinsip Dasar Manajemen Mutu ISO 9001
Mengenal ISO 9001
International Organization for Standardization (ISO) merupakan organisasi atau lembaga nirlaba yang dibentuk dengan tujuan mengembangkan standar internasional terutama untuk kepentingan industri dan komersial. Hingga kini, jumlah negara yang termasuk anggota ISO telah lebih dari 120 negara.
Salah satu produk standarisasi organisasi yang berdiri pada 23 Februari 1947 ini adalah ISO 9001. ISO 9001 secara spesifik menentukan standar global yang berlaku untuk semua organisasi maupun perusahaan mengenai mutu produk baik barang maupun jasa yang diberikan pada pelanggan.
Adanya standar ini diharapkan membantu perusahaan menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan serta syarat peraturan (legalitas) yang berlaku.
ISO mengalami beberapa kali perubahan baik mayor maupun minor. Adapun versi yang saat ini digunakan adalah ISO 9001 : 2015 yang menggantikan versi ISO 9001 : 2008.
Sebagai catatan penting, standarisasi ini bukanlah dimaksudkan untuk menjadi standar kelayakan produk, melainkan kelayakan sistem manajemen mutu yang dilakukan perusahaan guna menghasilkan produk yang berkualitas baik.
Manfaat dan Pentingnya Penerapan ISO 9001
Penerapan dan sertifikasi ISO 9001 tidaklah bersifat wajib. Setiap perusahaan, baik skala besar, menengah, atau kecil boleh memilih untuk mengikuti atau tidak mengikuti standar ISO tersebut.
Kendati begitu, poin-poin dalam ISO 9001 yang sangat baik sangat mendorong perusahaan untuk mencapai cita-citanya. Dengan demikian, perusahaan pun berbondong-bondong mengikuti sertifikasi ini dan bahkan senantiasa memperbaikinya setiap tiga tahun sekali.
Pasalnya, di samping menjadi ‘cambuk’ bagi perusahaan untuk terus berkembang dan berbenah diri demi mencapai sasaran, label ISO 9001 nyatanya cukup prestisius. Perusahaan yang mempunyai label ini pun seolah memiliki ‘status’ tersendiri dalam persaingan bisnis sehingga menguntungkan.
Selengkapnya, berikut adalah beberapa manfaat dan mengapa ISO 9001 penting bagi perusahaan.
Menjamin Konsistensi Mutu Produk
ISO 9001 adalah standar untuk menjamin konsistensi mutu produk yang dihasilkan, baik barang maupun jasa. Dalam rangka mewujudkannya, seluruh proses pun akan dipantau dan disesuaikan standar internasional, baik proses produksi maupun distribusi produk.
Hal ini tidak hanya untuk menghasilkan mutu yang baik, tetapi juga konsistensi produk yang dihasilkan nantinya. Pasalnya, konsistensi inilah yang menjadi kunci langgengnya sebuah bisnis.
Contoh sederhana saja, Anda baru membeli sebuah dessert yang lezat dan sesuai selera. Anda pun ingin membelinya lagi karena cocok.
Namun, produk pada pembelian selanjutnya rupanya memiliki kualitas yang tidak sesuai dengan ekspektasi Anda berdasarkan ‘standar’ pada produk pertama. Kalau sudah begitu, sebagai pembeli, Anda tentu berpikir ulang untuk kembali melakukan pemesanan, bukan?
Menjaga Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 mendorong perusahaan untuk menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan dan ekspektasi (harapan) pelanggan. Oleh sebab itu, standar ini menitikberatkan pada kreativitas perusahaan dalam upaya pemenuhan hal tersebut.
Alasannya adalah karena pembeli tertarik membeli sebuah produk berdasarkan kemampuan produk tersebut dalam memenuhi kebutuhan atau harapannya. Jika sebuah produk tidak menawarkan elemen tersebut, maka sangat kecil kemungkinan produk akan dibeli.
Sebagaimana yang dijelaskan sebelumnya, produk yang berhasil memenuhi kebutuhan atau harapan pelanggan dan menjaga mutunya akan memuaskan pelanggan. Pada akhirnya, kepuasan pelanggan pun akan berdampak pada loyalitas mereka meski perusahaan juga perlu memperhatikan beberapa aspek lain untuk benar-benar dapat mengikat pelanggan.
Meningkatkan Citra di Mata Pelanggan
Ulasan dan pengalaman dalam produk menjadi keuntungan sekaligus tantangan bagi perusahaan masa kini. Di samping word of mouth, kemudahan akses berbagi ulasan di media sosial maupun platform digital lainnya akan memengaruhi kesuksesan bisnis perusahaan.
ISO 9001 memang tidak menetapkan standar produk. Namun, berdasarkan proses yang dilakukan sesuai pedoman tersebut, diharapkan produk pun memiliki kualitas yang tinggi dan dapat memberi pengalaman yang baik bagi pelanggan.
Di sisi lain, perusahaan yang telah mengantongi ISO 9001 akan memiliki reputasi lebih baik dibandingkan kompetitornya, khususnya dalam hubungan business to business (B2B).
Misal, sebuah supplier A yang telah mengantongi ISO 9001 akan mempunyai peluang lebih besar untuk dijadikan mitra oleh perusahaan yang membutuhkan produknya—terutama jika perusahaan tersebut juga telah menerapkan ISO 9001.
Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi (Operasional) Perusahaan
ISO 9001 memiliki tujuh prinsip dasar dalam menjamin mutu produk sebuah perusahaan. Ketujuh prinsip tersebut saling terkait satu sama lain agar dapat menghasilkan kualitas produk yang baik dan berdaya saing.
Prinsip-prinsip tersebut tidak hanya membahas mengenai fokus terhadap pelanggan dan menjalin relasi dengan pihak eksternal, akan tetapi juga menitikberatkan pada koordinasi internal seperti kepemimpinan, pengambilan keputusan berdasarkan data faktual, hingga kerja sama berikut apresiasi terhadap seluruh karyawan yang terlibat.
Hal-hal tersebut akan mendorong perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien dalam menjalankan operasionalnya. Dengan demikian, pencapaian sasaran perusahaan akan lebih terarah dan cepat untuk diraih.
Menjaga Kesinambungan Perusahaan
Pada akhirnya, terlepas dari seberapa besar atau kecilnya skala sebuah usaha, si pemilik tentu mengharap eksistensi bisnis yang dimiliki bertahan lama. Perusahaan pun harus mampu melakukan adaptasi dengan cepat sekaligus tetap menjaga konsistensi mutunya dalam menghadapi dinamika bisnis yang makin keras.
Ada banyak faktor yang memengaruhi eksistensi atau umur panjang sebuah perusahaan. Selain produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan, kondisi internal yang baik dan kondusif menjadi poin penting yang tak dapat diabaikan.
Tujuh prinsip dasar manajemen mutu ISO 9001 adalah salah satu pedoman yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan jangka panjang perusahaan ini. Dengan konsistensi menjaga mutu yang akan diperbaharui setiap tiga tahun sekali dan diaudit setiap beberapa periode, cita-cita ini bukanlah sebuah kemustahilan.
Cara Mendapat Sertifikasi ISO 9001
Perusahaan dapat mengajukan permohonan sertifikasi ISO 9001 ke badan sertifikasi resmi. Nantinya, badan tersebut akan menunjuk auditor untuk melakukan penilaian mengenai kesesuaian standar manajemen mutu yang dilakukan perusahaan dengan standar yang ditetapkan dalam ISO 9001.
Tentunya, perusahaan perlu mempersiapkan diri agar dapat lulus sertifikasi yang dilakukan. Melalui pelatihan ISO 9001 yang ditawarkan Mutu Institute misalnya, perusahaan dapat belajar dan memahami konsep ISO 9001 hingga interpretasi dan implementasinya dalam operasional perusahaan.
Selain itu, Mutu Institute juga menawarkan pelatihan sertifikasi auditor ISO 900, baik untuk Internal Auditor, Lead Auditor, maupun Lead Auditor (PECB). Pelatihan ini cocok untuk individu profesional yang ingin berkarir sebagai auditor dalam menjamin mutu produk sebuah perusahaan.
Ingin mengikuti Pelatihan/Training? Belum dapat Lembaga Pelatihan yang terpercaya? Segera hubungi kami melalui [email protected] atau . Follow juga Instagram Mutu Institute di @mutu_institute untuk update pelatihan lainnya.
